Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: September 2025

Komitmen Kami: Di FEMORA, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Kebijakan Pengembalian Produk

1.1 Periode Pengembalian

Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan barang dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Produk masih dalam kondisi baru dan belum dibuka
  • Kemasan produk masih tersegel dan tidak rusak
  • Disertai dengan bukti pembelian (invoice atau nota)
  • Semua label dan tag produk masih terpasang

1.2 Produk yang Dapat Dikembalikan

✓ Dapat dikembalikan:
  • Produk yang salah kirim
  • Produk cacat atau rusak saat diterima
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi
  • Produk kadaluarsa saat diterima

1.3 Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

✗ Tidak dapat dikembalikan:
  • Produk yang telah dibuka atau digunakan
  • Produk yang rusak karena kesalahan pengguna
  • Produk yang dibeli dalam paket promo khusus (kecuali ada cacat)
  • Produk yang dikembalikan setelah 7 hari

2. Proses Pengembalian

1

Hubungi Customer Service

Kirim email ke returns@femora.co.id atau hubungi +62 21 5555 5555 dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.

2

Verifikasi Pengembalian

Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam 1x24 jam dan mengirimkan formulir pengembalian.

3

Kirim Produk

Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat yang tertera dalam formulir pengembalian.

4

Inspeksi Produk

Setelah produk diterima, tim kami akan melakukan inspeksi dalam 2-3 hari kerja.

5

Proses Pengembalian Dana

Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran awal.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

3.1 Metode Pengembalian Dana

Metode Pembayaran Metode Refund Estimasi Waktu
Transfer Bank Transfer Bank (rekening sama) 3-5 hari kerja
Kartu Kredit/Debit Kartu yang sama 7-14 hari kerja
E-Wallet (GoPay, OVO, Dana) E-Wallet yang sama 1-3 hari kerja
Virtual Account Transfer Bank 3-5 hari kerja

3.2 Jumlah Pengembalian Dana

  • Produk cacat/salah kirim: 100% nilai produk + ongkos kirim
  • Pembatalan pesanan (belum dikirim): 100% nilai pembayaran
  • Pengembalian normal: Nilai produk (ongkos kirim ditanggung pembeli)

3.3 Kondisi Khusus

Dalam situasi tertentu, kami dapat menawarkan:

  • Penggantian produk sebagai ganti pengembalian dana
  • Voucher belanja untuk pembelian berikutnya
  • Diskon khusus untuk ketidaknyamanan yang dialami

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

Alasan Pengembalian Biaya Kirim Pengembalian Biaya Kirim Penggantian
Produk cacat/rusak Ditanggung FEMORA Gratis
Kesalahan pengiriman Ditanggung FEMORA Gratis
Berubah pikiran Ditanggung pembeli Ditanggung pembeli
Tidak sesuai ekspektasi Ditanggung pembeli Ditanggung pembeli

5. Alamat Pengembalian

Alamat Pengembalian Produk:
PT. FEMORA INDONESIA
Bagian: Returns Department
Jl. Kuningan Barat No. 8
Jakarta Selatan 12710
Indonesia

Catatan: Harap sertakan formulir pengembalian yang telah diisi lengkap dalam paket.

6. Pertanyaan Umum (FAQ)

Q: Apakah saya bisa menukar produk dengan ukuran yang berbeda?

A: Ya, Anda dapat menukar produk dengan ukuran berbeda selama stok tersedia dan produk belum dibuka.

Q: Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak?

A: Segera hubungi customer service kami dengan foto produk yang rusak. Kami akan mengatur pengambilan dan penggantian gratis.

Q: Berapa lama proses refund?

A: Setelah produk diterima dan diverifikasi, refund akan diproses dalam 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran.

Q: Apakah ada biaya administrasi untuk pengembalian?

A: Tidak ada biaya administrasi untuk pengembalian yang memenuhi syarat dan ketentuan kami.

Butuh Bantuan?

Tim customer service kami siap membantu Anda

📧 Email: returns@femora.co.id

📞 Telepon: +62 21 5555 5555

💬 WhatsApp: +62 812 3456 7890

Jam Layanan: Senin - Jumat (09:00 - 18:00 WIB)
Sabtu (09:00 - 15:00 WIB)