Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

1.1 Definisi

• "FEMORA" atau "Kami" merujuk pada PT. FEMORA INDONESIA, pemilik dan operator website www.femora.co.id
• "Website" merujuk pada www.femora.co.id dan semua subdomain terkait
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada individu yang mengakses atau menggunakan Website
• "Produk" merujuk pada barang-barang yang dijual melalui Website
• "Layanan" merujuk pada semua layanan yang disediakan melalui Website
• "Konten" merujuk pada teks, gambar, video, dan materi lain di Website

1.2 Persetujuan

Dengan menggunakan Website ini, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat
• Anda akan mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia
• Informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan lengkap

1.3 Ruang Lingkup

Syarat & Ketentuan ini mengatur:

• Penggunaan Website dan Layanan FEMORA
• Pembelian Produk melalui Website
• Hak dan kewajiban Pengguna dan FEMORA
• Kebijakan terkait privasi, pengiriman, dan pengembalian

2. Penggunaan Website

2.1 Lisensi Penggunaan

FEMORA memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk:

• Mengakses dan menggunakan Website untuk keperluan pribadi
• Melakukan pembelian Produk sesuai ketentuan yang berlaku
• Mengunduh dan mencetak konten untuk penggunaan pribadi non-komersial

2.2 Pembatasan Penggunaan

Anda dilarang untuk:

• Menggunakan Website untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Mengganggu atau merusak operasi Website
• Menggunakan bot, spider, atau perangkat otomatis lainnya
• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin
• Melakukan reverse engineering terhadap Website
• Menggunakan Website untuk mengirim spam atau materi berbahaya

2.3 Ketersediaan Website

Kami berusaha menjaga Website tetap tersedia 24/7, namun tidak menjamin:

• Website akan selalu tersedia tanpa gangguan
• Website bebas dari error atau bug
• Semua fitur akan berfungsi sempurna setiap saat

3. Akun Pengguna

3.1 Pendaftaran Akun

Untuk melakukan pembelian, Anda mungkin perlu membuat akun dengan:

• Memberikan informasi yang benar dan lengkap
• Membuat username dan password yang aman
• Memverifikasi email atau nomor telepon
• Menyetujui Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan password Anda
• Semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda
• Segera memberitahu kami jika ada penggunaan tidak sah
• Tidak membagi akun dengan pihak lain

3.3 Penutupan Akun

FEMORA berhak menutup atau menangguhkan akun jika:

• Terjadi pelanggaran Syarat & Ketentuan
• Terdeteksi aktivitas penipuan atau mencurigakan
• Informasi akun terbukti palsu atau menyesatkan
• Akun tidak aktif dalam jangka waktu tertentu

4. Pembelian dan Pembayaran

4.1 Proses Pembelian

1. Pilih Produk yang ingin dibeli
2. Tambahkan ke keranjang belanja
3. Isi informasi pengiriman
4. Pilih metode pembayaran
5. Konfirmasi pesanan
6. Lakukan pembayaran

4.2 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

4.3 Konfirmasi Pesanan

Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima:

• Email konfirmasi pesanan dengan detail transaksi
• Nomor pesanan untuk tracking
• Invoice elektronik
• Estimasi waktu pengiriman

4.4 Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan jika:

• Belum diproses untuk pengiriman
• Pembayaran belum/gagal dilakukan
• Stok produk tidak tersedia

5. Harga dan Ketersediaan

5.1 Harga Produk

• Semua harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR)
• Harga sudah termasuk PPN 11%
• Harga belum termasuk biaya pengiriman
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
• Harga yang berlaku adalah harga saat konfirmasi pesanan

5.2 Kesalahan Harga

Jika terjadi kesalahan harga yang signifikan, kami akan:

• Menghubungi Anda sebelum memproses pesanan
• Memberikan opsi untuk melanjutkan atau membatalkan pesanan
• Melakukan refund penuh jika pesanan dibatalkan

5.3 Ketersediaan Stok

• Ketersediaan stok bersifat real-time namun dapat berubah cepat
• Kami berhak membatasi jumlah pembelian per pelanggan
• Jika stok habis setelah pembayaran, akan dilakukan refund penuh

5.4 Promosi dan Diskon

• Promosi berlaku sesuai periode yang ditentukan
• Satu kode promo per transaksi
• Promo tidak dapat digabungkan kecuali disebutkan sebaliknya
• Kami berhak membatalkan promo jika terjadi penyalahgunaan

6. Pengiriman

6.1 Area Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia dengan ketentuan:

• Area terjangkau oleh partner logistik kami
• Alamat pengiriman lengkap dan valid
• Tidak termasuk area konflik atau bencana

6.2 Waktu Pengiriman

• Jabodetabek: 1-2 hari kerja
• Pulau Jawa: 2-4 hari kerja
• Luar Pulau Jawa: 3-7 hari kerja
• Waktu dihitung setelah pesanan diproses

6.3 Biaya Pengiriman

• Dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan
• Ditampilkan sebelum checkout
• Dapat berubah jika ada perubahan alamat
• Gratis ongkir untuk pembelian minimal tertentu

6.4 Tanggung Jawab Pengiriman

FEMORA tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan akibat force majeure
• Kesalahan alamat yang diberikan pelanggan
• Kerusakan akibat penanganan kurir setelah serah terima

7. Pengembalian dan Pengembalian Dana

7.1 Ketentuan Pengembalian

Produk dapat dikembalikan dalam 7 hari jika:

• Produk cacat atau rusak saat diterima
• Produk tidak sesuai pesanan
• Produk belum dibuka dan masih tersegel
• Disertai bukti pembelian

7.2 Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan
• Produk rusak karena kesalahan pengguna
• Produk yang dibeli dalam promo clearance sale

7.3 Proses Refund

• Refund diproses setelah produk diterima dan diverifikasi
• Waktu proses 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran
• Refund dilakukan ke metode pembayaran yang sama

8. Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Kepemilikan

Semua konten di Website adalah milik FEMORA, termasuk:

• Logo, merek dagang, dan identitas visual
• Teks, gambar, video, dan desain
• Kode sumber dan database
• Konten yang dibuat pengguna tetapi diunggah ke Website

8.2 Penggunaan yang Diizinkan

Anda dapat:

• Melihat dan mengunduh konten untuk penggunaan pribadi
• Membagikan link ke Website
• Mencetak informasi produk untuk referensi pribadi

8.3 Larangan

Anda tidak boleh:

• Menggunakan konten untuk tujuan komersial tanpa izin
• Memodifikasi atau membuat karya turunan
• Menghapus tanda hak cipta atau watermark
• Menggunakan merek dagang FEMORA tanpa lisensi

9. Batasan Tanggung Jawab

9.1 Disclaimer

Website dan Produk disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat.

9.2 Batasan Tanggung Jawab

FEMORA tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung atau konsekuensial
• Kehilangan keuntungan atau peluang bisnis
• Kerusakan akibat virus atau malware
• Kerugian akibat penggunaan produk yang tidak sesuai
• Gangguan layanan di luar kendali kami

9.3 Ganti Rugi

Anda setuju untuk melindungi dan membebaskan FEMORA dari:

• Klaim pihak ketiga akibat pelanggaran Anda
• Kerugian akibat penggunaan Website yang melanggar ketentuan
• Biaya hukum yang timbul dari sengketa

10. Privasi dan Keamanan Data

10.1 Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan data untuk:

• Memproses pesanan dan pengiriman
• Komunikasi layanan pelanggan
• Peningkatan layanan
• Kepatuhan hukum

10.2 Perlindungan Data

Kami melindungi data Anda dengan:

• Enkripsi SSL untuk transmisi data
• Sistem keamanan berlapis
• Akses terbatas ke data pribadi
• Audit keamanan berkala

10.3 Penggunaan Cookies

Website menggunakan cookies untuk:

• Mengingat preferensi pengguna
• Analisis traffic website
• Personalisasi konten
• Keamanan dan pencegahan fraud

11. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras untuk:

• Melakukan tindakan yang melanggar hukum Indonesia
• Menyebarkan konten pornografi, SARA, atau ujaran kebencian
• Melakukan penipuan atau pemalsuan identitas
• Menggunakan kartu kredit curian atau metode pembayaran ilegal
• Melakukan hacking atau upaya merusak sistem
• Menjual kembali produk tanpa izin resmi
• Menggunakan bot untuk pembelian massal
• Menyalahgunakan promo atau sistem reward
• Memberikan review palsu atau menyesatkan
• Melakukan spam atau harassment terhadap pengguna lain

12. Force Majeure

FEMORA tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban akibat:

• Bencana alam (gempa, banjir, tsunami, dll)
• Perang, terorisme, atau kerusuhan
• Pandemi atau wabah penyakit
• Kebijakan pemerintah atau embargo
• Gangguan listrik atau internet massal
• Pemogokan atau gangguan industrial
• Kejadian lain di luar kendali wajar

13. Penyelesaian Sengketa

13.1 Negosiasi

Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi baik dalam waktu 30 hari.

13.2 Mediasi

Jika negosiasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi di Jakarta.

13.3 Arbitrase

Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan melalui:

• Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
• Berkedudukan di Jakarta
• Menggunakan hukum Indonesia
• Keputusan arbitrase bersifat final dan mengikat

13.4 Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

FEMORA berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan:

• Memberikan pemberitahuan melalui Website
• Mengirim email ke pengguna terdaftar
• Memberi waktu 7 hari sebelum perubahan berlaku
• Perubahan material memerlukan persetujuan ulang

Penggunaan Website setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, hubungi: