Kebijakan Pengiriman

1. Area Pengiriman

FEMORA melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau oleh partner logistik kami.

2. Partner Logistik

Kami bekerja sama dengan perusahaan logistik terpercaya:

Pemilihan kurir akan disesuaikan dengan ketersediaan layanan di area Anda untuk memastikan pengiriman yang optimal.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Zona Pengiriman	Layanan Regular	Layanan Express	Layanan Same Day*
Jabodetabek	1-2 hari kerja	1 hari kerja	3-6 jam
Pulau Jawa	2-4 hari kerja	1-2 hari kerja	Tidak tersedia
Sumatera	3-5 hari kerja	2-3 hari kerja	Tidak tersedia
Kalimantan	4-6 hari kerja	3-4 hari kerja	Tidak tersedia
Sulawesi	4-6 hari kerja	3-4 hari kerja	Tidak tersedia
Bali & Nusa Tenggara	3-5 hari kerja	2-3 hari kerja	Tidak tersedia
Maluku & Papua	5-7 hari kerja	4-5 hari kerja	Tidak tersedia

*Layanan Same Day hanya tersedia untuk area tertentu di Jabodetabek dengan pemesanan sebelum pukul 12:00 WIB

4. Biaya Pengiriman

Berat Paket	Jabodetabek	Pulau Jawa	Luar Pulau Jawa
0 - 1 kg	IDR 10.000 - 15.000	IDR 15.000 - 25.000	IDR 25.000 - 45.000
1 - 3 kg	IDR 15.000 - 20.000	IDR 20.000 - 35.000	IDR 35.000 - 65.000
3 - 5 kg	IDR 20.000 - 30.000	IDR 30.000 - 50.000	IDR 50.000 - 90.000
> 5 kg	Biaya dihitung berdasarkan berat aktual

5. Proses Pengiriman

6. Tracking Pesanan

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima:

• Email konfirmasi dengan nomor resi pengiriman
• SMS notifikasi status pengiriman
• Link tracking untuk memantau posisi paket secara real-time

7. Ketentuan Khusus

7.1 Alamat Pengiriman

• Pastikan alamat pengiriman lengkap dan akurat
• Sertakan nomor telepon aktif untuk memudahkan kurir
• Untuk apartemen/kantor, sertakan nama gedung dan lantai
• Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum paket dikirim

7.2 Gagal Kirim

Jika pengiriman gagal karena:

• Alamat tidak ditemukan: Paket akan dikembalikan ke gudang, biaya kirim ulang ditanggung pembeli
• Penerima tidak ada: Kurir akan mencoba pengiriman maksimal 3x
• Penolakan penerima: Paket dikembalikan, tidak ada refund untuk biaya kirim

7.3 Kerusakan/Kehilangan

• Kami mengasuransikan setiap pengiriman
• Laporkan kerusakan/kehilangan dalam 2x24 jam setelah penerimaan
• Sertakan foto bukti untuk klaim kerusakan
• Kompensasi sesuai dengan nilai barang yang diasuransikan

8. Hari dan Jam Operasional

Layanan	Hari Operasional	Jam Operasional
Pemrosesan Pesanan	Senin - Sabtu	08:00 - 17:00 WIB
Penjemputan Paket	Senin - Sabtu	09:00 - 16:00 WIB
Customer Service	Senin - Sabtu	09:00 - 18:00 WIB

Catatan: Tidak ada pengiriman pada hari Minggu dan hari libur nasional. Pesanan yang masuk pada hari tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.

9. Tips Pengiriman Aman